Política de Devoluções e Reembolsos

Esta Política de Devoluções e Reembolsos aplica-se às compras realizadas no site Arquivos de Festa – arquivosdefesta.com.

Trabalhamos exclusivamente com produtos digitais, disponibilizados para download após a confirmação do pagamento. Por esse motivo, não existe devolução física de produtos.

1. Natureza dos produtos

Todos os produtos comercializados no Arquivos de Festa são arquivos digitais. Dependendo do produto adquirido, os formatos disponíveis podem incluir, entre outros: PNG, PDF, SVG, DXF, STUDIO ou outros formatos informados na página do produto.

Antes de concluir a compra, recomendamos verificar atentamente:

• as imagens do produto;
• a descrição;
• os formatos inclusos;
• a compatibilidade do arquivo com o programa, equipamento ou finalidade desejada.

2. Produto digital já disponibilizado para download

Por se tratar de conteúdo digital entregue eletronicamente, pedidos cujo arquivo já tenha sido disponibilizado ou acessado serão analisados individualmente em caso de solicitação de cancelamento ou reembolso.

O simples fato de o cliente mudar de ideia, comprar o arquivo incorreto, não possuir o programa necessário ou descobrir posteriormente que seu equipamento não é compatível com determinado formato não caracteriza, por si só, defeito no produto.

3. Arquivo com problema

Caso o produto apresente algum problema técnico comprovado, como arquivo corrompido, download indisponível, arquivo diferente do anunciado ou ausência de algum item informado expressamente na descrição, entre em contato conosco.

Sempre que possível, nossa primeira medida será corrigir o problema por meio de:

• novo link para download;
• reenvio do arquivo;
• substituição do arquivo com problema;
• correção do conteúdo disponibilizado.

Caso não seja possível solucionar o problema, a solicitação poderá ser analisada para reembolso parcial ou integral, conforme o caso.

4. Compra duplicada

Se o mesmo produto for adquirido duas vezes por engano pelo mesmo cliente, entre em contato conosco informando os números dos pedidos.

Após a conferência da duplicidade, o caso poderá ser analisado para cancelamento e reembolso de uma das cobranças, desde que efetivamente caracterizada uma compra duplicada.

5. Produto comprado por engano

Caso tenha adquirido um produto diferente do desejado, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Quando o arquivo ainda não tiver sido acessado ou baixado, poderemos analisar a possibilidade de cancelamento, troca por crédito ou outra solução aplicável ao pedido.

Após o acesso ou download do conteúdo digital, pedidos dessa natureza estarão sujeitos à análise.

6. Compatibilidade dos arquivos

A responsabilidade de verificar a compatibilidade dos formatos com programas, máquinas de corte, impressoras ou outros equipamentos é do comprador.

As informações de formato disponibilizadas na página de cada produto fazem parte da descrição da oferta.

Não podemos garantir compatibilidade com programas ou equipamentos que não sejam compatíveis com o formato adquirido.

7. Prazo para relatar problemas

Recomendamos que qualquer problema relacionado ao pedido ou ao arquivo seja comunicado em até 7 dias corridos após a compra, para que nossa equipe possa analisar e solucionar a situação com maior agilidade.

8. Prazo de reembolso

Quando um reembolso for aprovado, ele será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

O prazo para que o valor apareça novamente na conta, cartão ou meio de pagamento do cliente poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou plataforma utilizada no pagamento.

9. Downloads e armazenamento

Após realizar o download, recomendamos que o cliente mantenha uma cópia de segurança dos arquivos adquiridos em seu computador, HD externo, nuvem ou outro local seguro.

A disponibilidade permanente de links externos, programas, equipamentos ou serviços de terceiros não está sob controle do Arquivos de Festa.

10. Uso dos arquivos

A compra concede ao cliente apenas os direitos de uso previstos na licença ou nas condições apresentadas no produto.

O pedido de reembolso não autoriza a continuidade do uso, redistribuição, compartilhamento, revenda ou disponibilização dos arquivos eventualmente recebidos.

11. Atendimento

Para solicitar suporte, informar problemas com um arquivo ou pedir análise de cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no arquivosdefesta.com.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

• nome utilizado na compra;
• e-mail do pedido;
• número do pedido;
• nome do produto;
• descrição do problema encontrado.

12. Considerações finais

Nosso objetivo é garantir que o cliente receba corretamente o produto digital anunciado. Sempre que houver um problema técnico ou divergência no conteúdo, buscaremos primeiramente uma solução rápida para que o arquivo adquirido possa ser utilizado normalmente.

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para acompanhar alterações nos serviços, meios de pagamento ou legislação aplicável.

Última atualização: agosto de 2026.